Vaga de Especialista de Qualidade e Treinamento - Ribeirão Preto

Sobre a vaga

Aqui te queremos #DoSeuJeito! Queremos que você faça parte do nosso time do jeito que você é. Esperamos que você tenha: Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes.Agilidade e comprometimento com as suas entregas.Ética e transparência em todos os processos da empresa  Respeito à Diversidade.Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades.Planejar as atividades e rotinas da Qualidade e Treinamento, visando apoiar a coordenação no direcionamento das ações através da consolidação de dados e relatórios que viabilizem, diagnósticos e visões analíticas para os clientes internos e externos que contribuem diretamente na execução da estratégia do negócio.​Responsabilidades e atribuiçõesQueremos suas contribuições para:Checar a integridade e qualidade dos indicadores gerados/fornecidos pela equipe, garantindo confiabilidade das informações a serem empregadas nas ações; ​Mitigar erros e falhas de procedimentos/processos da equipe por meio de análises e calibragens, identificando oportunidades de melhoria contínua;​Buscar inovações de mercado que visam garantir a melhoria nos processos e procedimentos da área, buscando o aprimoramento da performance do time, por meio da análise de informações e revisões de procedimento quando necessário;​Executar projetos (melhorias de processos e demandas de parceiros), garantindo o cumprimento de escopo e cronograma dentro dos prazos definidos ou renegociados junto aos parceiros;​Atuar com credibilidade e manter um relacionamento sólido e saudável com os clientes (interno/externo), visando manter uma comunicação assertiva e transparente;​Propor e acompanhar metodologias de treinamento e ferramentas de mercado empregadas nas operações, visando potencializar os resultados obtidos e validar a sua eficácia;​Garantir o cumprimento das SLAs exigidas pertinentes as carteiras de atuação, referente ao envio de contestação, áudios, etc, conforme definição estabelecida por carteira ou após validação de solicitação específica;​Garantir a centralização dos relatórios/controles, com foco na agilidade de acessos e localização de informações relevantes ao atendimento das demandas;​Elaborar apresentações de resultados de qualidade e treinamento, bem como conduzir reuniões junto aos clientes internos/externos que promovam ações mais assertivas a serem executadas;​Apoiar o trabalho dos Monitores e Instrutores de Qualidade identificando GAPs que impactem na produtividade da equipe e atingimento de metas; bem como atuar no gerenciamento de conflitos, se necessário;​Elaborar relatórios de treinamento, nota de qualidade, NPS, entre outros indicadores, por meio do cruzamento de dados que proporcionem diagnósticos precisos para tomadas de decisões assertivas;​Acompanhar e promover calibragens junto aos Monitore e Instrutores de Treinamento, bem como Supervisores de Operações e cliente; a fim equiparar os critérios de avaliação utilizados nas monitorias;​Buscar inovações de mercado, garantindo a aplicação das melhorias compatíveis com os processos e procedimentos do departamento, visando a evolução da performance como um todo;​Disseminar e transferir conhecimentos ao time, por meio de treinamentos, fóruns e outras práticas de compartilhamento, visando apoiar no desenvolvimento dos colaboradores diretos e indiretos ao departamento.​Cumprir que normas e procedimentos pré estabelecidos como, Código de Conduta, Segurança do Trabalho, Manual da função;​Realizar atividades correlatas sempre que necessário e/ou solicitado pelo superior imediato ou mediato.Requisitos e qualificaçõesQuais são os requisitos? Ensino Médio completo​Conhecimento intermediário de pacote Office;Desejável Conhecimento de produtos, sistemas e processos específicos da carteira de atuação;​Desejável Conhecimento de ferramentas de Gestão de Qualidade (2Clix, PlayVox, Beedoo);​Desejável Conhecimento de gravadores para busca de ligações;​Desejável Conhecimento de ferramentas digitais para busca de contatos;​Obrigatório Conhecimento de ferramentas de mercado com speech analytics ou speech to - text.Informações adicionaisO que mais você vai encontrar por aqui? Vale Alimentação;Vale transporte;Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceirosWellz care: Plataforma de terapia online, que dá direito de 12 sessões sem custo ao PaschoaloverWellhub: Plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversárioLicença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído

Informações da vaga

📅 Publicada em: 08/05/2026

⏰ Válida até: 07/07/2026 — 5 dias restantes

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